FlyLili - Travel Compliance Hub - Politici și Îndrumări

Condiții de călătorie

CHAPTER XI. BAGAJE

11.1. BAGAJE DE CALĂ

Fiecare pasager are dreptul la maximum 3 (trei) bucăți de bagaj de cală cu dimensiuni maxime de 100 cm x 80 cm x 30 cm (lungime x lățime x înălțime) și o greutate maximă de 23 kg per bucată. Pasagerii pot achiziționa acest serviciu online sau direct de la aeroport. Fiecare bagaj va fi taxat în funcție de momentul achiziționării, perioada de călătorie și ruta aleasă. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea Taxe și Tarife de pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Greutatea bagajului de cală nu poate fi cumulată între 2 (doi) sau mai mulți pasageri.

În cazul în care pasagerul se prezintă la aeroport cu un bagaj de check-in care nu se încadrează în numărul, dimensiunile și/sau greutatea specificate mai sus, pasagerul va fi obligat să plătească o taxă de bagaj excedentar . În orice caz, greutatea maximă a 1 (una) bucăți de bagaj de cală nu poate depăși 32 kg. . Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea Taxe și Tarife de pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Atunci când pasagerul predă bagajul de cală înregistrat la ghișeul de check-in, bagajul primește o etichetă de identificare și este luat în custodie de FlyLili pentru a fi transportat la destinație. FlyLili recomandă pasagerilor să își scrie pe bagaj numele, adresa și numărul de telefon la care pot fi contactați. Bagajul de cală înregistrat va fi transportat în aceeași aeronavă cu pasagerul, iar dacă acest lucru nu este posibil din motive independente de voința companiei aeriene, FlyLili va depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a transporta bagajul de cală înregistrat la destinația indicată pe biletul de călătorie în cel mai scurt timp posibil.

Copiilor cu vârsta de până la 2 (doi) ani li se permite gratuit 1 (una) bucată de bagaj de cală înregistrat, cu o greutate maximă de 23 kg. La check-in-ul unui cărucior, format din una sau mai multe părți, pentru un copil, acest cărucior va fi considerat bagaj de cală, iar orice alt bagaj de cală pentru copil va fi taxat în conformitate cu prezentele condiții de călătorie.

Pasagerii care călătoresc cu copii cu vârste cuprinse între 2 (doi) și 5 (cinci) ani au dreptul de a aduce gratuit un cărucior pentru fiecare copil.

11.2. ARTICOLE INTERZISE ÎN BAGAJE

Este interzisă includerea în bagaj a oricăror articole care ar putea pune în pericol siguranța zborului, a aeronavei sau a pasagerilor, cum ar fi cele enumerate în Instrucțiunile tehnice pentru transportul în siguranță al mărfurilor periculoase pe calea aerului emise de Organizația Aviației Civile Internaționale (OACI), reglementările Asociației Internaționale de Transport Aerian (IATA), reglementările transportatorului aerian (detalii suplimentare sunt disponibile la cerere), precum și articolele interzise pentru transport în conformitate cu legile, normele, ordinele în vigoare ale oricărui stat în/din care călătorește pasagerul, cum ar fi

Materiale radioactive;
Arme și arme de foc, muniție letală sau neletală, altele decât cele utilizate pentru vânătoare sau sport. Excepțiile de la această regulă sunt: cuțite, săbii, pumnale și articole similare, care pot fi transportate numai ca bagaj de cală înregistrat, în conformitate cu prezentele condiții de călătorie. Astfel de articole trebuie declarate la check-in.
Unelte și alte obiecte pentru tăiere/perforare/abatere, care pot fi transportate numai ca bagaj de cală înregistrat, în conformitate cu prezentele condiții de călătorie. Aceste articole trebuie declarate la check-in.
Banii, bijuteriile, metalele prețioase, cheile, camerele foto/video, laptopurile, dispozitivele electronice personale, hârtiile importante, documentele, pașapoartele sau alte documente de identificare, medicamentele sau alte obiecte care pot fi necesare imediat nu sunt permise în bagajul de cală înregistrat al pasagerului.

Nerespectarea acestor recomandări exonerează transportatorul aerian de orice răspundere în ceea ce privește pierderea, deteriorarea sau distrugerea obiectelor menționate anterior, care ar putea apărea în timpul manipulării sau transportului.

11.3. BAGAJE CU VALOARE DECLARATĂ

FlyLili nu acceptă bagaje cu valoare declarată.

11.4. COLECTAREA ȘI LIVRAREA BAGAJELOR

Este responsabilitatea pasagerului să își ridice bagajul la sosirea la aeroportul de destinație indicat pe biletul de călătorie.

În conformitate cu articolul 2.5 din prezentele Condiții de călătorie, FlyLili nu garantează conexiunile cu alte zboruri sau alte mijloace de transport. Prin urmare, FlyLili nu este responsabilă pentru transferul bagajelor pasagerului către alte companii aeriene, pasagerul fiind responsabil pentru ridicarea bagajelor de pe banda transportoare și înregistrarea bagajelor pentru următorul zbor.

În cazul în care bagajul nu este ridicat de pasager de pe banda transportoare, acesta va fi păstrat în custodia companiei aeriene pentru o perioadă de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la momentul primei înregistrări, contra plății unui depozit. În cazul în care bagajul depozitat în conformitate cu dispozițiile menționate mai sus conține bunuri perisabile deteriorate (alimente, băuturi), FlyLili își rezervă dreptul de a elimina acest conținut al bagajului, fără a compensa pasagerul pentru această acțiune. În cazul în care bagajul nu este revendicat în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la momentul depunerii acestuia, FlyLili poate dispune de acesta fără a-și asuma nicio răspundere față de pasager.

Dreptul de a ridica bagajul aparține proprietarului sau reprezentantului legal al acestuia care poate prezenta eticheta de bagaj.

11.5. BAGAJUL DE MÂNĂ

Fiecare pasager are dreptul la 1 (un) singur bagaj de mână mic, cu dimensiuni maxime de 40 cm x 30 cm x 20 cm (lungime x lățime x înălțime) și o greutate maximă de 6 (șase) kg, gratuit.

În funcție de tariful de bază sau de clasa de călătorie a biletului de călătorie rezervat, un bagaj de mână suplimentar (adică un al doilea bagaj de mână) cu dimensiuni maxime de 55 cm x 40 cm x 20 cm (lungime x lățime x înălțime) și o greutate maximă de 10 (zece) kg poate fi, de asemenea, transportat gratuit în cabină. Dimensiunile totale ale fiecărui bagaj de mână includ toate părțile sale (roți, mânere, buzunare externe etc.).

Toate celelalte obiecte personale (o poșetă sau o geantă) și dispozitivele electronice (aparat foto, tabletă, laptop etc.) trebuie incluse în acest bagaj de mână.

În plus, fiecare pasager poate călători cu produse achiziționate în magazinele duty free din aeroport, ambalate și sigilate în pungi duty free.

Sugarii nu au dreptul la un bagaj de mână gratuit, însă pot beneficia de avantajele prevăzute la articolul 11.1. de mai sus.

În cazul în care un pasager se prezintă la poarta de îmbarcare cu un bagaj de mână care nu respectă specificațiile privind dimensiunile sau greutatea menționate în prezentul articol sau cu un bagaj de mână suplimentar, pasagerul va trebui să plătească o taxă suplimentară pentru bagaj. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea Taxe și Tarife de pe site-ul oficial al Companiei aeriene. Un astfel de bagaj va fi procesat ca o urgență și va fi etichetat cu o etichetă de eliberare limitată și transportat ca bagaj de cală înregistrat. La relocarea bagajului de cală neadecvat în cala aeronavei, pasagerul este obligat să scoată și să ducă în cabina aeronavei toate obiectele personale de strictă și urgentă necesitate (de exemplu, documente, bani, medicamente, obiecte fragile sau de valoare etc.), precum și obiectele interzise în bagajul de cală înregistrat (de exemplu, brichete, baterii litiu-ion etc.).

În conformitate cu Condițiile de călătorie, toți pasagerii sunt obligați să cântărească și să măsoare bagajul de cală în dispozitivele de măsurare a dimensiunilor (dispozitive de verificare a dimensiunilor) disponibile atât la ghișeul de check-in, cât și la poarta de îmbarcare, înainte de check-in / îmbarcare, pentru a se asigura că acesta respectă pe deplin cerințele de dimensiune și greutate (inclusiv mânerele, roțile și orice proeminențe). Personalul de check-in/îmbarcare de la aeroport are dreptul de a inspecta bagajele pasagerilor pentru a se asigura că acestea respectă pe deplin prezentele Condiții de călătorie.

În cazul în care spațiul de depozitare din cabina aeronavei este depășit, din motive de siguranță a zborului, transportatorul aerian poate solicita ca orice bagaj de mână să fie etichetat și încărcat gratuit în cala aeronavei. Bagajul va fi returnat pasagerului la destinația indicată pe biletul de călătorie. La relocarea bagajului de cabină care depășește spațiul, în cală, pasagerul este obligat să scoată și să ia în cabina aeronavei toate obiectele personale de strictă și urgentă necesitate (de exemplu, documente, bani, medicamente, obiecte fragile sau de valoare etc.), precum și obiectele interzise în bagajul de cală (de exemplu, brichete, baterii litiu-ion etc.).

Compania aeriană își rezervă dreptul de a refuza transportul oricărui bagaj de mână care nu respectă dispozițiile articolului 11.4. Linia aeriană își rezervă dreptul de a refuza transportul pasagerilor care nu respectă prezentele condiții de călătorie privind bagajul de mână și al pasagerilor care nu acceptă ca bagajul de mână să fie transportat în cala aeronavei din motive de siguranță a zborului.

FlyLili nu va fi trasă la răspundere pentru eventualele daune suferite de pasageri ca urmare a refuzului acestuia de a respecta aceste condiții de transport.

11.6. MĂSURI DE SECURITATE PENTRU BAGAJELE DE CABINĂ

Din motive de siguranță și securitate a zborului și în conformitate cu reglementările naționale de securitate, FlyLili a adoptat restricții și cerințe pentru transportul de lichide, geluri și aerosoli în bagajul de mână. Aceste restricții sunt în vigoare pentru a preveni posibile acte teroriste în aviația civilă care implică explozibili lichizi.

Ca atare, următoarele produse sunt considerate lichide:

Apă și băuturi, supe, siropuri.
Parfumuri.
Rimeluri, spray-uri, creme, loțiuni, uleiuri, geluri (inclusiv geluri de păr și de duș) paste (inclusiv pastă de dinți);
Conținutul recipientelor presurizate, inclusiv spuma de ras, alte spume și deodorante.
Alte articole de consistență similară.

Pasagerul este obligat să utilizeze următoarea metodă de ambalare:

Lichidul, gelul sau aerosolul se ambalează în recipiente individuale care nu depășesc 100 ml fiecare.
Aceste recipiente sunt ambalate într-o pungă de plastic transparentă, resigilabilă sau cu fermoar, cu dimensiuni maxime de 20 cm x 20 cm (lungime x înălțime) și nu trebuie să depășească 1 (un) litru.
Punga de plastic trebuie sigilată și prezentată separat de toate celelalte bagaje la controlul de securitate..
Este permisă numai 1 (o) pungă de plastic per pasager.

Excepții:

Lichidele, gelurile și aerosolii achiziționați în magazinele duty-free pot fi transportate în zonele de securitate cu acces restricționat într-o pungă de plastic transparentă care trebuie să rămână sigilată până la destinație. Punga de plastic, sigilată într-un magazin duty-free, trebuie să fie însoțită de o chitanță pentru produsul achiziționat, pe care să figureze doar data călătoriei.
Alimente pentru bebeluși sub formă lichidă sau de pastă și lapte în cantități adecvate în funcție de durata zborului.
Transportul de medicamente sub formă de lichid, gel sau aerosol, care trebuie utilizate numai cu un certificat medical eliberat de o instituție medicală competentă sau de o farmacie autorizată.
Transportul de preparate medicale precum insulină, plasmă etc., numai dacă pasagerul este în posesia unui certificat eliberat de un medic de bună credință.

11.7. TIPURI SPECIALE DE BAGAJE

11.7.1. BAGAJ SPECIAL

Pasagerii care doresc să transporte articole extrem de fragile, costisitoare și/sau voluminoase (care depășesc greutatea și dimensiunile maxime pentru bagajul de mână) trebuie să facă demersuri prealabile la compania aeriană. În acest scop, compania aeriană va oferi locuri suplimentare, adiacente locului pasagerului, iar fiecare astfel de loc va fi taxat în conformitate cu secțiunea Taxe și Tarife de pe site-ul oficial al Companiei aeriene.

Astfel de bagaje pot include:

Instrumente muzicale.
Opere de artă.
Echipamente electronice.
Bagaje diplomatice.
Bagaje valoroase; și
Altele (fragile, care nu pot fi încărcate în cală etc.).

Bagajele transportate pe un loc suplimentar trebuie să respecte aceste restricții:

Să fie ambalat în mod corespunzător, astfel încât suprafețele sale exterioare să nu aibă proeminențe ascuțite/tăietoare
Să fie fixat cu centura de siguranță pe toată durata zborului.
Să cântărească maximum 40 kg; și
Să respecte dimensiunile maxime ale:

Tip aeronavă	Poziție bagaj	Bagaj Special dimensiuni maxime
A319	Plasat între două scaune	43 x 35 x 23 cm (lățime x lungime x înălțime)
A319	Plasat pe scaun	43 x 50 x 27 cm (lățime x lungime x înălțime)

Pasagerii care călătoresc cu bagaje speciale nu au voie să se așeze în rândul de urgență, în rândul obișnuit de ieșire sau pe scaunul de culoar din cabină.

Vă rugăm să rețineți că pasagerul va trebui să își transporte propriul bagaj special la bordul aeronavei, fără a utiliza un cărucior de bagaje la bordul aeronavei, fără a deteriora interiorul aeronavei și fără a deranja ceilalți pasageri.

11.7.2. TRANSPORTUL INSTRUMENTELOR MUZICALE

Instrumentele muzicale pot fi transportate pe zborurile FlyLili ca bagaje ale pasagerilor după cum urmează:

Bagaj de mână: Instrumentele muzicale mici pot fi transportate ca bagaj de mână în locul oricărui bagaj de cală, cu condiția ca numărul, dimensiunea și greutatea acestor instrumente să nu depășească limita de bagaj gratuit pentru rezervarea aplicabilă. Instrumentele muzicale trebuie să fie transportate într-o cutie de protecție.
Bagaj special: Instrumente precum violoncel, tobe, chitare, harpe, viori, amplificatoare/ difuzoare utilizate cu instrumente muzicale etc. vor fi acceptate pentru transport în cabina pasagerilor pe un scaun suplimentar.
Bagaj de cală: Instrumentele muzicale pot fi transportate ca bagaj de cală înregistrat, caz în care se vor aplica regulile pentru bagajul de cală, în funcție de rezervarea efectuată, cu privire la numărul/greutatea/dimensiunile bagajelor. Instrumentul trebuie să fie ambalat într-o cutie de protecție dură, nedeteriorată. FlyLili nu va fi răspunzătoare pentru nicio deteriorare rezultată din ambalarea necorespunzătoare. În cazul în care instrumentul și carcasa acestuia depășesc bagajul de cală, se vor aplica taxele standard pentru excesul de bagaj. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea Taxe și Tarife de pe site-ul oficial al Companiei aeriene.

11.7.3. TRANSPORTUL BICICLETELOR

FlyLili acceptă transportul bicicletelor ca bagaj de cală, contra cost. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Secțiunea Taxe și tarife de pe site-ul oficial al Companiei aeriene. FlyLili își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară pentru fiecare bicicletă acceptată la biroul de check-in. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Secțiunea Taxe și tarife de pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Ghidonul tuturor bicicletelor trebuie să fie întors și fixat de-a lungul cadrului, pedalele îndepărtate, anvelopele dezumflate și întregul ansamblu ambalat într-o geantă de protecție.

FlyLili nu acceptă transportul de biciclete electrice sau orice alt echipament sportiv care utilizează o baterie cu litiu.

11.7.4. TRANSPORTUL ECHIPAMENTELOR SPORTIVE

FlyLili acceptă transportul echipamentelor de golf, schi, schi nautic, surfing, windsurfing, pescuit, scufundări, bowling și orice alt tip de echipament sportiv, contra cost. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Secțiunea Taxe și Tarife de pe site-ul oficial al Companiei aeriene.

Transportul acestui tip de echipament sportiv necesită ambalarea în ambalaj adecvat pentru transportul aerian și nu trebuie să depășească greutatea permisă pentru bagajul de cală înregistrat (adică 23 kg).

11.7.5. TRANSPORTUL DISPOZITIVELOR ELECTRONICE PORTABILE

Dispozitivele electronice portabile (PED) care conțin baterii cu litiu, cum ar fi laptopuri, telefoane mobile, tablete, țigări electronice și/sau orice alte dispozitive electronice destinate fumatului, ceasuri sau baterii cu litiu de rezervă trebuie transportate ca bagaj de mână în cabina pasagerilor, pentru a permite echipajului să reacționeze rapid în cazul unui incident care implică un astfel de dispozitiv.

Dispozitivele electronice portabile vor fi transportate în cabina pasagerilor ori de câte ori este posibil. În cazuri excepționale în care dispozitivele electronice portabile nu pot fi transportate în cabina pasagerilor din cauza dimensiunilor lor, acestea trebuie să fie transportate în bagajul de cală înregistrat, cu condiția ca pasagerul să îndeplinească următoarele condiții:

Dispozitivul electronic portabil trebuie să fie complet oprit și protejat eficient împotriva pornirii accidentale. Pentru ca transportatorul aerian să se asigure că dispozitivul nu este alimentat în timpul transportului aerian, orice aplicație, alarmă sau configurație prestabilită care îl poate porni trebuie să fie dezactivată.
Bateria dispozitivului electronic portabil trebuie să fie îndepărtată pentru ca acesta să poată fi transportat în conformitate cu normele de siguranță a zborului. Astfel, un dispozitiv electronic portabil cu baterii care nu pot fi îndepărtate nu va fi acceptat pentru zbor, nici ca bagaj de mână, nici ca bagaj de cală.
Dispozitivul electronic portabil trebuie protejat împotriva riscului de deteriorare accidentală prin plasarea sa într-un ambalaj sau într-o carcasă adecvată sau prin plasarea sa într-o pungă rigidă protejată de o amortizare adecvată (de exemplu, îmbrăcăminte).
Dispozitivele electronice portabile nu trebuie să fie transportate în același bagaj cu alte materiale inflamabile (de exemplu, parfumuri, aerosoli etc.).

Din motive de siguranță și securitate a zborului, FlyLili poate interzice sau restricționa utilizarea dispozitivelor electronice, cum ar fi telefoanele mobile, laptopurile, tabletele, înregistratoarele mobile, radiourile portabile, CD playerele, consolele de jocuri sau dispozitivele de transmisie/recepție, inclusiv jucăriile controlate de la distanță și orice alte astfel de dispozitive, la îmbarcarea aeronavelor.

11.7.6. TRANSPORTUL DE ANIMALE VII

FlyLili acceptă transportul de animale vii mici (numai câini și pisici) la îmbarcarea aeronavei. Aceste animale trebuie să aibă cel puțin 3 (trei) luni, să fie vaccinate, curate, fără miros, înțărcate, să nu fie gestante, în cuști speciale cu dimensiuni maxime de 55 cm x 40 cm x 20 cm (lungime x lățime x înălțime) și o greutate totală (animal și cușcă) de maximum 8 (opt) kg. Pentru zborurile către Germania, animalele de companie trebuie să aibă cel puțin 15 săptămâni. Cușca animalului trebuie să fie furnizată de pasager și trebuie să îndeplinească cerințele privind dimensiunea, greutatea, rezistența, protecția animalului, a persoanelor și a obiectelor din jur. Proprietarul este responsabil pentru transportul cuștii sub scaunul din față. Proprietarului i se va atribui un loc la fereastră, cu excepția locurilor pentru ieșirea de urgență. Nu sunt permise mai mult de 5 (cinci) animale în același timp la îmbarcarea aeronavei.Transportul este supus unei taxe pe animal, pe segment de zbor, achiziționată de pe site-ul oficial al companiei aeriene sau la aeroport în timpul check-in-ului. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Secțiunea Taxe și tarife de pe site-ul oficial al Companiei aeriene.

Transportul mai multor animale care împart aceeași cușcă este permis în cazul în care acestea sunt foarte tinere (între 3 și 6 luni), din aceeași specie și de aceeași vârstă, și li se asigură un confort decent (să poată sta în picioare fără a înclina capul și să se întindă simultan fără a fi forțate să se atingă), în limitele greutății și dimensiunilor permise. În acest caz, transportul este supus unei taxe pe cușcă, pe segment de zbor, care poate fi achiziționată de pe site-ul oficial al companiei aeriene sau la aeroport, în timpul check-in-ului. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Secțiunea Taxe și Tarife de pe site-ul oficial al Companiei aeriene.

Pasagerii care călătoresc cu infanți nu pot călători și cu un animal în cabină.

Pasagerii care intenționează să călătorească cu animalele lor în cabină trebuie să se prezinte la biroul de check-in de la aeroport cu cel puțin 2 (două) ore înainte de plecare, cu documentele menționate mai jos, pentru a efectua formalitățile necesare pentru călătoria cu animale. Pasagerii trebuie să se prezinte la biroul de check-in chiar dacă au făcut check-in online și/sau nu au bagaje de cală înregistrate.

În cabină este permisă o singură cușcă de animale pentru fiecare pasager. Un animal suplimentar, într-o cușcă cu dimensiunile menționate mai sus, poate fi îmbarcat în cabină numai dacă este achiziționat un loc suplimentar, în conformitate cu articolul 11.4.3.

FlyLili nu permite transportul de animale vii în cala aeronavei.

Pentru a călători cu un animal de companie într-un stat european, animalele vii trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

să aibă un microcip implantat sub piele.
să aibă un certificat de sănătate.
să aibă un vaccin antirabic valabil.
să aibă un pașaport pentru animale, eliberat de medicul veterinar.

Pasagerii care călătoresc cu un animal în cabină vor fi așezați pe un scaun la fereastră, cu excepția primului rând, pentru a nu provoca disconfort celorlalți pasageri. Dacă există mai multe animale la îmbarcare, FlyLili își rezervă dreptul de a separa pasagerii și de a-i așeza la cel puțin 10 (zece) rânduri distanță pentru a evita orice interacțiune zgomotoasă între animale.

În cazul în care cușca animalului nu îndeplinește cerințele de dimensiune și greutate stabilite mai sus, FlyLili își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea animalului în cauză, transportatorul aerian fiind exonerat de orice răspundere.

11.7.7. TRANSPORTUL RĂMĂȘIȚELOR UMANE

Transportul rămășițelor umane este permis numai în urne de cenușă, sub rezerva următoarelor condiții:

Transportul rămășițelor umane într-o urnă poate fi efectuat fie ca bagaj de cală, în conformitate cu prevederile art. 11.11., fie ca bagaj de mână, în conformitate cu dispozițiile art. 11.4.1, fie prin serviciul cargo.
Ambalajul trebuie să fie etanș și complet discret pe toată durata călătoriei și să fie confecționat dintr-un material care poate fi radiografiat (adică nu plumb sau titan).

Pasagerul care transportă rămășițe umane într-o urnă trebuie să dețină toate documentele solicitate de autoritățile competente la punctele de plecare, tranzit și destinație.

FlyLili nu este responsabilă pentru condițiile de acceptare a urnelor care conțin cenușă umană de către alte companii aeriene care pot opera zboruri de legătură.

11.7.8. TRANSPORTUL DE ARME ȘI MUNIȚIE

FlyLili nu transportă arme și muniție în nicio circumstanță.

Termeni generali de utilizare
- General
  
  Bine ați venit pe site-ul Fly LILI SRL, deținut de FlyLili. Prin accesarea sau utilizarea site-ului nostru, www.flylili.com, sunteți de acord să respectați următorii termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea site-ului nostru.
- Protecția datelor
  
  Orice informații personale pe care ni le furnizați atunci când utilizați acest site web vor fi gestionate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate. Detalii despre cookie-uri și utilizarea lor pe acest site web pot fi găsite pe pagina noastră Cookies.
- Drepturi de proprietate
  
  Toate drepturile asupra mărcilor comerciale, drepturile de autor, drepturile asupra bazelor de date și alte drepturi de proprietate intelectuală legate de conținutul site-ului FlyLili sunt deținute direct de noi sau de licențiatorii noștri. Nu aveți dreptul să copiați, modificați, distribuiți, utilizați sau reproduceți nicio parte a site-ului nostru fără acordul prealabil scris al FlyLili.
- Utilizare permisă
  
  Site-ul nostru web este furnizat exclusiv în scopul de a verifica disponibilitatea serviciilor, de a face rezervări, de a utiliza check-in-ul online sau de a tranzacționa alte servicii cu noi sau cu alți furnizori. Trebuie să utilizați site-ul numai în conformitate cu acești termeni și condiții și în scopuri permise de lege.
  Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității informațiilor dvs. de acces la site și a datelor de rezervare.
- Acțiuni interzise
  
  Este interzis: Să încălcați drepturile de proprietate ale altora.
  Să utilizați dispozitive, mecanisme sau software care ar putea interfera cu funcționarea site-ului nostru web..
  Să întreprindeți acțiuni care ar putea supraîncărca infrastructura site-ului nostru web. Să reproduceți informații de pe site-ul nostru web în scopuri comerciale fără autorizație.
  Să faceți rezervări neautorizate, false sau frauduloase.
  Ne rezervăm dreptul de a vă anula rezervarea sau de a vă refuza accesul la site-ul nostru dacă încălcați acești Termeni și Condiții.
- Modificări ale site-ului web
  
  Ne rezervăm dreptul de a aduce îmbunătățiri sau modificări site-ului nostru web fără notificare prealabilă. De asemenea, putem modifica acești termeni și condiții în orice moment, astfel de modificări intrând în vigoare imediat după publicarea pe site-ul nostru.
- Link-uri către alte website-uri
  
  Site-ul nostru poate conține linkuri către alte site-uri care nu sunt operate de FlyLili. Nu susținem aceste site-uri și nu suntem responsabili pentru conținutul lor. Utilizarea de către dvs. a unor astfel de site-uri se face pe propriul risc. Puteți crea linkuri către site-ul nostru numai cu permisiunea noastră expresă în scris. Ne rezervăm dreptul de a retrage permisiunea pentru orice link pe care îl considerăm inadecvat sau controversat.
- Dezmințire legală
  
  FlyLili nu acceptă nicio răspundere pentru pierderile sau daunele rezultate din utilizarea acestui site web, inclusiv pierderea de profit, indiferent dacă se bazează pe încălcarea contractului, neglijență sau în alt mod, chiar dacă a fost informată de posibilitatea unor astfel de daune.
Drepturile pasagerilor
- Drepturile pasagerilor:Ce trebuie să știi
  
  Înțelegem că întreruperile de călătorie pot fi frustrante. De aceea, dorim să ne asigurăm că vă cunoașteți drepturile în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al UE.
  Iată ce trebuie să știți în cazul în care vă confruntați cu perturbări ale călătoriei:
- Anularea zborurilor
  
  Dacă zborul dvs. cu FlyLili este anulat, fiți sigur că aveți opțiuni. Aveți dreptul fie la o rambursare a biletului, fie la un zbor alternativ către destinația dvs. Pentru asistență suplimentară sau confirmare cu privire la drepturile dumneavoastră, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență dedicată. Puteți accesa cu ușurință pagina de contact de pe site-ul nostru pentru a intra în contact.
- Întârzieri semnificative
  
  Ne străduim să vă oferim o experiență de călătorie plăcută, dar în cazul unor întârzieri semnificative, vă acoperim. Dacă zborul dvs. are o întârziere mai mare de trei ore, în funcție de distanța călătoriei, ați putea avea dreptul la despăgubiri. Nu uitați, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le puteți avea cu privire la drepturile dumneavoastră ca pasager.
- Îmbarcare refuzată
  
  Știm cât de neplăcut poate fi să vă fie refuzată îmbarcarea, mai ales dacă aveți o rezervare confirmată. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom oferi îngrijire și asistență, precum și compensații sau aranjamente de călătorie alternative. Nu ezitați să ne contactați pentru clarificări suplimentare sau sprijin cu privire la situația dumneavoastră.
- Compensații
  
  Valoarea compensațiilor variază în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii. Ne angajăm să ne asigurăm că beneficiați de un tratament corect, așa că, dacă aveți întrebări cu privire la eligibilitatea despăgubirilor, nu ezitați să ne contactați.
  
  Sumele compensațiilor variază în funcție de distanța zborului:
  Până la 1,500 km: €250
  Între 1.500 și 3.500 km și zboruri de peste 1.500 km în Europa: 400 EUR
  Peste 3,500 km: €600.
- Alte drepturi
  
  Pe lângă despăgubire, este posibil să aveți drepturi suplimentare, cum ar fi îngrijirea din partea companiei aeriene și rambursarea anumitor cheltuieli suportate în timpul întârzierii.
  
  Rețineți că, dacă vi se oferă un zbor alternativ cu o întârziere de:
  Până la 2 ore (pentru zboruri de până la 1.500 km)
  Până la 3 ore (pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km)
  Până la 4 ore (pentru zboruri de peste 3.500 km),
  
  Compensația dvs. se reduce cu 50%.
  Cu toate acestea, compensația nu se aplică în anumite cazuri, cum ar fi dacă sunteți informat cu privire la anulare cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau dacă anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare independente de voința noastră.
  
  Nu aveți dreptul la despăgubiri în cazul în care anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare sau în cazul în care sunteți informat cu suficient timp înainte despre anulare și vi se oferă alternative rezonabile.
  
  Circumstanțele extraordinare includ evenimente precum instabilitate politică, condiții meteorologice severe, riscuri de securitate sau probleme de siguranță neașteptate.
- Nu uitați
  
  Nu uitați, la FlyLili, ne angajăm să ne asigurăm că experiența dvs. de călătorie este cât mai ușoară posibil. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la drepturile dumneavoastră ca pasager, nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră de asistență dedicată este aici pentru a vă ajuta la fiecare pas.
  
  Puteți găsi și verifica toate drepturile dvs. accesând linkurile de mai jos: Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor:
  Regulamentul - 261/2004 - RO - Despăgubiri de zbor
  Regulamentul UE privind răspunderea transportatorului aerian în ceea ce privește transportul pasagerilor și al bagajelor acestora:
  Regulamentul - 889/2002 - EN - EUR-Lex
  Regulamentul UE privind normele comune pentru operarea serviciilor aeriene:
  Regulamentul - 1008/2008 - EN - EUR-Lex
  Orientările interpretative ale Comisiei Europene privind drepturile pasagerilor:
  EUR-Lex - 52016XC0615(01) - EN - EUR-Lex
Politica de confidențialitate
- Introducere
  
  FlyLili ("noi" sau "ne") se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea informațiilor dvs. personale. Această politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dvs. personale atunci când vizitați site-ul nostru www.flylili.com și utilizați serviciile noastre. Prin accesarea sau utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu termenii prezentei politici de confidențialitate.
- Informații pe care le colectăm
  
  Informații personale: Atunci când faceți o rezervare, utilizați check-in-ul online, vă conectați, verificați starea zborului sau ne contactați, putem colecta informații personale, cum ar fi numele, datele de contact, informațiile de plată și preferințele dvs. de călătorie.
  Informații de utilizare: Putem colecta informații despre interacțiunea dvs. cu site-ul nostru, inclusiv adresa dvs. IP, tipul de browser, paginile vizitate și timpul petrecut pe site-ul nostru.
  Module cookie: Utilizăm module cookie pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare, pentru a personaliza conținutul și pentru a afișa anunțuri direcționate pe platformele de social media și Google. Pentru mai multe informații despre cookie-uri și despre modul de gestionare a acestora, consultați Politica noastră privind cookie-urile.
- Cum folosim informațiile dumneavoastră
  
  Putem utiliza informațiile dumneavoastră în următoarele scopuri:
  Furnizarea și gestionarea serviciilor noastre, inclusiv procesarea rezervărilor și a plăților.
  Comunicarea cu dvs. cu privire la rezervările dvs., actualizările privind zborurile dvs. și ofertele promoționale.
  Analizarea utilizării site-ului pentru a ne îmbunătăți serviciile și a adapta conținutul la preferințele dumneavoastră.
  Respectarea obligațiilor legale și protejarea drepturilor și proprietății noastre.
- Distribuirea informațiilor dumneavoastră
  
  Putem partaja informațiile dvs. personale cu terțe părți, inclusiv:
  Partenerul nostru de procesare a plăților, banca, pentru procesarea plăților.
  Furnizori de servicii care ne asistă în operarea site-ului nostru și în furnizarea de servicii către dvs.
  Parteneri de publicitate pentru afișarea de anunțuri direcționate pe platformele de social media și Google.
  La solicitarea autorităților acreditate.
- Securitatea datelor
  
  Implementăm măsuri de securitate pentru a vă proteja informațiile personale împotriva accesului neautorizat, divulgării, modificării sau distrugerii. Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere pe internet sau de stocare electronică nu este 100% sigură, iar noi nu putem garanta o securitate absolută.
- Drepturile dumneavoastră
  
  Aveți dreptul:
  Să accesați, să corectați sau să ștergeți informațiile dvs. cu caracter personal.
  Să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal.
  Să vă retrageți consimțământul de a primi comunicări de marketing.
  Să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.
- Schimbări asupra Politicii de Confidențialitate
  
  Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această Politică de confidențialitate în orice moment. Vă vom notifica cu privire la orice modificări prin postarea Politicii de confidențialitate revizuite pe site-ul nostru, cu o nouă dată de intrare în vigoare.
- Contactați-ne
  
  Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la Politica noastră de confidențialitate sau practicile privind datele, vă rugăm să ne contactați la [email protected]..
Politica privind Cookie-urile
- General
  
  Site-ul nostru www.flylili.com utilizează module cookie pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare și pentru a vă oferi conținut și reclame personalizate. Continuând să utilizați site-ul nostru, sunteți de acord cu utilizarea modulelor cookie în conformitate cu prezenta Politică privind modulele cookie.
- Ce sunt Cookie-urile?
  
  Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dvs. atunci când vizitați un site web. Acestea ne ajută să vă îmbunătățim experiența de utilizator prin memorarea preferințelor dvs. și prin îmbunătățirea funcționalității site-ului.
- Ce tipuri de cookie-uri folosim
  
  Module cookie esențiale: Aceste module cookie sunt necesare pentru funcționarea site-ului nostru web și permit funcționalitatea de bază, cum ar fi navigarea pe pagină și accesul la zonele securizate.
  Cookie-uri analitice: Aceste cookie-uri ne ajută să analizăm traficul pe site și să urmărim comportamentul utilizatorilor pentru a ne îmbunătăți serviciile și performanța site-ului.
  Cookie-uri publicitare: Utilizăm module cookie de publicitate pentru a afișa anunțuri targetate pe platformele de social media și pe Google, în funcție de interesele și comportamentul dvs. de navigare.
- Gestionarea cookie-urilor
  
  Puteți controla și gestiona modulele cookie în setările browserului dumneavoastră. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că blocarea anumitor module cookie poate afecta experiența dvs. de utilizator și vă poate împiedica să accesați anumite caracteristici ale site-ului nostru.
- Cookie-uri aparținând unor terțe părți
  
  Cookie-urile aparținând unor terțe părți pot fi instalate pe site-ul nostru de către furnizori externi de servicii, inclusiv platforme de social media și rețele de publicitate. Aceste module cookie fac obiectul politicilor de confidențialitate respective ale părților terțe.
- Consimțământ
  
  Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu utilizarea modulelor cookie, astfel cum este descrisă în prezenta Politică privind modulele cookie. Dacă nu doriți să acceptați modulele cookie, vă puteți ajusta setările browserului în consecință sau vă puteți abține de la utilizarea site-ului nostru web.
- Schimbări privind această politică privind cookie-urile
  
  Putem actualiza sau modifica din când în când această Politică privind modulele cookie. Orice modificări vor fi postate pe site-ul nostru cu o nouă dată de intrare în vigoare. Utilizarea continuă de către dvs. a site-ului nostru web după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestor modificări.
- Contactați-ne
  
  Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la Politica noastră privind modulele cookie sau practicile privind modulele cookie, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Norme UE de securitate privind lichidele

Vă rugăm să respectați următoarele reguli pentru transportul lichidelor în bagajul de mână.

Aflați mai multe

Articole interzise în bagajul de mână

Rețineți că aceste articole sunt strict interzise la bordul aeronavelor noastre.

Aflați mai multe

Articole interzise în bagajul de cală

Urmați aceste reguli pentru organizarea bagajelor de cală.

Aflați mai multe

Travel Compliance Hub Politici și Îndrumări

2.1 CONDIȚII GENERALE

2.2. DREPTUL DE PRIORITATE

2.3. CANALE DE DISTRIBUȚIE

2.4. OPERAȚIUNI CHARTER/ CODE SHARE

2.5. ZBORURI DE LEGĂTURĂ

3.1. TARIFE

3.2. TAXE

3.2.1. TAXE OBLIGATORII

3.2.2. TAXE SUPLIMENTARE

3.3. CLASE DE CĂLĂTORIE

3.4. PLATĂ ȘI VALUTĂ

3.4.1. PLATA CU CARDUL

4.1. DISPOZIȚIE GENERALĂ PRIVIND BILETELE DE CĂLĂTORIE

4.2. PROCESUL DE REZERVARE

4.3. MODIFICĂRI ALE BILETULUI DE CĂLĂTORIE

4.4. SEAT ASSIGNMENT

5.1. FORMALITĂȚILE DE CHECK-IN

5.2 CHECK-IN LA AEROPORT

5.3. CHECK-IN ONLINE

6.1. FORMALITĂȚILE DE ÎMBARCARE

6.2. CONTROALE VAMALE ȘI DE SECURITATE LA AEROPORT

6.3. DOCUMENTE DE CĂLĂTORIE OBLIGATORII

6.4. REFUZUL DE INTRARE ÎN ȚARA DE DESTINAȚIE

6.5. AMENZI, PENALITĂȚI ȘI COSTURI DE REȚINERE

6.6. ÎNTRERUPEREA DE URGENȚĂ A ZBORULUI

7.1. REFUZUL ÎMBARCĂRII DIN MOTIVE CARE NU POT FI ATRIBUITE TRANSPORTATORULUI AERIAN

7.2. REFUZUL ÎMBARCĂRII DIN MOTIVE CE POT FI ATRIBUITE TRANSPORTATORULUI AERIAN

8.1. PROGRAMUL ZBORURILOR

8.2.MODIFICAREA, ÎNTÂRZIEREA ȘI/SAU ANULAREA ZBORULUI DIN MOTIVE IMPUTABILE TRANSPORTATORULUI AERIAN

8.3. ANULAREA ZBORULUI DIN MOTIVE CARE NU POT FI ATRIBUITE TRANSPORTATORULUI AERIAN

9.1. INFORMAȚII GENERALE

9.2. CREDIT / VOUCHER / EMD

10.1. INFORMAȚII GENERALE

10.2 MINORI NEÎNSOȚIȚI

10.3. PASAGERI CU HANDICAP ȘI MOBILITATE REDUSĂ

10.4. CONDIȚII SPECIALE PENTRU SARCINĂ

10.5. CONDIȚII SPECIALE PENTRU INFANȚI

11.1. BAGAJE DE CALĂ

11.2. ARTICOLE INTERZISE ÎN BAGAJE

11.3. BAGAJE CU VALOARE DECLARATĂ

11.4. COLECTAREA ȘI LIVRAREA BAGAJELOR

11.5. BAGAJUL DE MÂNĂ

11.6. MĂSURI DE SECURITATE PENTRU BAGAJELE DE CABINĂ

11.7. TIPURI SPECIALE DE BAGAJE

11.7.1. BAGAJ SPECIAL

11.7.2. TRANSPORTUL INSTRUMENTELOR MUZICALE

11.7.3. TRANSPORTUL BICICLETELOR

11.7.4. TRANSPORTUL ECHIPAMENTELOR SPORTIVE

11.7.5. TRANSPORTUL DISPOZITIVELOR ELECTRONICE PORTABILE

11.7.6. TRANSPORTUL DE ANIMALE VII

11.7.7. TRANSPORTUL RĂMĂȘIȚELOR UMANE

11.7.8. TRANSPORTUL DE ARME ȘI MUNIȚIE

12.1.CONDIȚII GENERALE DE RĂSPUNDERE

12.2. RĂSPUNDEREA PENTRU BAGAJUL DE CABINĂ

12.3. RĂSPUNDEREA PENTRU BAGAJELE DE CALĂ

12.4. RESPONSABILITATEA ÎN CAZUL ACCIDENTELOR

12.5. RESPONSABILITATEA ÎN CAZ DE ÎNTÂRZIERI, ANULARE ȘI NEÎMBARCARE

12.6. EXONERAREA DE RESPONSABILITATE

14.1. INFORMAȚII GENERALE

14.2.RECLAMAȚII PENTRU ÎNTÂRZIERE, PIERDEREA SAU DETERIORAREA BAGAJELOR

14.3. CERERI DE DESPĂGUBIRE ÎN TEMEIUL REGULAMENTULUI (CE) NR. 261/2004

14.4. INFORMAREA PASAGERULUI ȘI AUTORITATEA COMPETENTĂ

14.5. TERMENUL DE PRESCRIPȚIE

15.1. TARIF DE BLOCARE

15.2. ÎMBARCARE PRIORITARĂ

15.3. TRANSPORT ORGANIZAT

18.1. INTERPRETARE

18.2. VALIDITATEA DISPOZIȚIILOR

18.3. MODIFICAREA CONDIȚIILOR DE CĂLĂTORIE

18.4. ALEGEREA LEGII ȘI A JURISDICȚIEI

18.5. INFORMAȚII PRIVIND TRANSPORTATORUL AERIAN

Norme UE de securitate privind lichidele

Articole interzise în bagajul de mână

Articole interzise în bagajul de cală

Travel Compliance Hub
Politici și Îndrumări